世界一シビアな「社長力」養成講座 P.152
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GEスポットとは、
「それでいいという臨界点(Good Enough Spot)」
のことだ。
ここであなたが発揮すべきリーダーシップは、
あなたのビジネス分野において
「顧客が最も重視するのは何か」
対
「最も重視しないのは何か」
を正確にはじき出すことだ。
大事なのは、「何があなたにとって重要か」
ということでもなければ、
「顧客にとってはこれが重要であるはずだ」
とあなたが思うところのものでもない。
大事なのは、
「何が顧客にとって重要であるか」
ということだ。
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顧客がどうでもいいと思っていることに
時間とコストをかけて改善を図っても
経営者の自己満足にしかなりません。
高級レストランが業界最安値を追求しても
そもそも顧客が求めているものが
違うので意味がないわけです。
逆に顧客にとって重要なことに
時間やコスト、労力をかけていけば
商品やサービスをもっと高単価に
することもできますし、
顧客とのエンゲージメントも
今まで以上に強化することができます。
高級レストランの例で言えば
個室を準備したり、顧客が喜びそうな
イベントを企画したりといった具合です。
この「GEスポット」を見極めて
何にリソースを投入していくのかが
経営者としてのセンスとも言えます。
というわけで、時間をとって
何が顧客にとって重要なのかを
考えてみるといいかもしれませんね。
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