お金を生み出す3ステップ
「顧客は乳牛で、
あなたは牧場主である」
こう言ったのは、ダン・ケネディ。
彼の有名な教えの1つです。
これはつまりこういうことです。
牧場の経営者は、
乳牛が外に逃げていかないように、
また、
外からオオカミがやってきて
食べられてしまわないように
柵を立てます。
大きく育ってもらうために、
栄養のある餌を十分に与えます。
そして何より、
愛情を持って育てます。
これは、
ビジネスにおける
あなたと顧客との関係と
全く一緒なのです。
つまり
あなたは社長（＝牧場主）として、
顧客（＝乳牛）を獲得し、
彼らが外に逃げ出さないように、
競合に奪われないように、
柵を立てて、維持しなければならないのです。
牧場主にとって
唯一お金をもたらしてくれるのが、
乳牛であるのと同じように、
社長にとって
唯一お金をもたらしてくれるのが、
顧客なのです。
柵の中にいる顧客との関係を
常に維持していかなければいけません。
関係が強くなればなるほど、
顧客はあなたにお金を
もたらしてくれるようになります。
”顧客との関係性”
これが、あなたのビジネスにおいて、
最も重要な資産です。
今日は、この
”顧客との関係性”を強める
3つの方法を紹介したいと思います。
①価値ある製品やサービスを提供する
これは当たり前のことですが、
とても重要なことです。
決して、あなたの立場から考えてはいけません。
顧客に聞いてください。
・今何が一番欲しいのか？
・何を求めているのか？
・何をもらったら嬉しいのか？
そして、それを惜しまずに
たっぷり与えてください。
②常にコミュニケーションを取る
顧客と定期的にコミュニケーションを取らなければ、
少しずつ、しかし確実に忘れ去られることでしょう。
コミュニケーションを取るということは、
「顧客の群れを柵で囲む」ということです。
Eメール、ダイレクトメール、ハガキ
Facebook、Twitter…
顧客とコミュニケーションが取れる手段を
たくさん持ってください。
コミュニケーションの内容はどんなものでも
大丈夫です。
例えば、
「この前買った商品の調子はどうでしょうか？」
とフォローアップするのでも良いですし、
「毎週あなたの質問に答えます」と言って、
質問の答えをレポートにして送るのでも良いでしょう。
大事なのは、
頻繁にコミュニケーションを取るということです。
そうすれば、あなたが忘れ去られることは
ないでしょう。
③様々な長期ボーナスをつけましょう
顧客との付き合いの長さに応じて、
顧客を優遇しましょう。
例えば、
顧客になって1年目の記念日には、
ボーナス特典をプレゼントしたり、
あなたから商品を買えば買うほど
特典がつく
ということをしてください。
よく、すでに買った顧客には、
割引をしないと売れないと思っている人がいますが、
これをすれば、価格を下げずに
顧客の購買意欲を高めて
購入頻度を上げることができます。
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さて、あなたは顧客との関係を
築けていますか？
もしあなたがこの3つの方法を
すでに意識して行なっているなら、
間違いなくビジネスは伸びていくでしょう…
そのまま、続けていってください。
「ちょっと自信が無いな」と思った方。
おめでとうございます！
あなたのビジネスには、
まだまだ伸ばせるチャンスが
眠っているということです。
このチャンスを掴まず、
今のまま現状維持でビジネスを
続けていくのか、
それとも、、
簡単に変えられるところから
新しい考え方を取り入れて、
どんどんビジネスを成長させていくのか。
選ぶのはあなたです。
でももし、あなたが後者を選ぶなら、
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PS
重要なので、もう一度言いますね。
”ビジネスにおいて最も重要なのは、
『顧客との関係性』である”
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